Le rêve et l’engagement

Après plus de 30 ans d’expérience comme gestionnaire et maintenant à mon compte dans ce qui m’anime le plus : Le développement des affaires, j’ai pu constater que l’engagement personnel à réaliser un rêve ou des objectifs était intimement relié. Les meilleurs candidats en vente que j’ai recrutés dans ma carrière et comme recruteur ont des motivations profondes d’atteindre la réalisation de quelque chose qu’ils ont à cœur. Un ou des projets dans leur vie qui représente un défi! Ils voient grand et les obstacles ne sont pas des freins à leur développement, ça les stimule!! La réussite provient de la puissance de l’engagement envers eux-mêmes, ensuite envers leur supérieur à vouloir vraiment réussir. L’appétit du risque est variable pour chaque individu. Certains vont lancer une entreprise, d’autres vont participer au succès d’une autre, investi par le sentiment que le succès de la grande organisation leur appartient aussi. Ayant travaillé dans de grandes organisations, je me suis investi avec passion de la même façon qu’un entrepreneur, mais sans prendre de risques financiers. J'étais un "intrapreneur". J’ai aussi été entrepreneur durant 3 ans où j'ai dirigé dans une forte croissance une entreprise en bureautique dans les années 80 et encore maintenant depuis 2010. Je comprends bien la réalité de ces 2 univers de travail, ce qui est un atout précieux dans mes mandats aujourd'hui. La recherche de l’accomplissement passe par le désir de concrétiser un rêve dans l’environnement qui correspond

Par |2019-12-17T10:05:54-05:00vendredi 13 juin 2014|0 commentaire

Les bonnes questions en vente et en coaching

Ayant suivi la formation SPIN chez Xerox au début des années 1980 et pratiqué depuis les techniques apprises, je suis à même de constater que cette technique de questionnement efficace et d'écoute empathique est encore d'actualité. La technique de vente SPIN dont l’acronyme veut dire : Situation- Problème-Importance-Nécessité, a amené son lot de formations dérivées de cette excellente technique qui révolutionnait à cette époque la vente B2B. La compréhension des besoins explicites et non explicites par de bonnes questions, n'est pas évidente étant donné l'empressement naturel des vendeurs à vouloir conclure la vente trop rapidement; un besoin exprimé= une solution!?!? En coaching, les questions ouvertes amènent à la découverte afin de comprendre par une bonne écoute les « S » situations vécues. Les questions relatives à comment les situations affectent l’environnement du coaché rappellent le « I » de Impact, car ce sont des questions extrêmement puissantes qui vont élever la conscience du coaché ou du client sur les conséquences de la situation sur tout son environnement. Dans le SPIN, les meilleurs vendeurs savent que ces questions permettent de faire voir le ou les problèmes latents et de faire ressortir l’impact de la situation devenue problématique « P ». Il y a toujours un coût associé à ne rien faire… Les questions de nécessité " N" amenent le client à voir qu’il ne pourrait pas se passer d’une nouvelle solution grâce aux preuves de gains comprises par le client et amenées par le vendeur. Quand je lis

Par |2019-12-17T10:08:38-05:00mardi 3 juin 2014|0 commentaire

La reconnaissance des bienfaits du coaching professionnel

La demande de faire affaire avec un coach professionnel est grandissante. Les gestionnaires reconnaissent de plus en plus qu'ils pourront arriver plus vite et plus loin avec un coach. Comme je ne connais pas de gestionnaire possédant toutes les qualités essentielles à la réalisation de leurs objectifs, l'amélioration continue des compétences de gestionnaires nécessite d'abord de prendre conscience de ce qui leur manque pour réussir leur mission. Il arrive qu'un blocage ou qu'une perception qui persiste affecte la performance et que l'inaction envenime les relations entre collègues. Ce n'est qu'un exemple d'une situation où un coach peut intervenir. Pensez à toutes les situations qui ne sont pas réglées dans votre environnement et qui affectent votre vie personnelle et professionnelle. Que faire? En prendre conscience et les régler soit même? Oui lorsque nous pensons avoir la solution. Lorsque plusieurs options sont possibles, il se peut que l'ambivalence s'installe considérant les impacts du choix de la solution ultime. Lorsque nous sommes « dans la forêt », le recul nécessaire est important afin d'avoir une meilleure vue des options possibles. Un coach saura écouter avec empathie et suspendra son jugement face aux situations vécues. Il s'assurera de poser des questions dites d'impacts, afin d'élever la conscience du coaché sur ce qu'il vit. N'étant pas impliqué émotionnellement dans l'organisation du client, il n'y a aucun doute que le coaché aura plus de facilité à s'exprimer. L'environnement et la proximité du confident s'installent

Par |2019-11-13T14:51:04-05:00mercredi 28 mai 2014|0 commentaire

Les émotions; le moteur de l’action!

Lors d'un petit-déjeuner du Cercle des directeurs des ventes, les gestionnaires de vente présents ont partagé leurs expériences en gestion de performance dans les rencontres « one on one ». Lors de la conclusion de cette rencontre que j’animais et en lien avec ces discussions, j’ai partagé ce qui anime les coachs de gestion ou d’affaires; Faire prendre conscience de ce qui «  drive » nos coachés ! J’ai réalisé alors que plusieurs événements et l’expérience sont venus me confirmer, que les meilleurs éléments dans une équipe sont des êtres qui sont émotivement impliqués dans leur réussite. Croyez-vous que les joueurs du Canadien de Montréal sont tous émotivement impliqués? Un jour oui et un autre non…Dans la victoire on entend le coach dire en entrevue: " Nos joueurs ont joués avec émotion et intensité...Ils ont donné leur 100%. On s'est présenté durant les 60 minutes de jeu. Pourquoi est-ce ainsi? Pourquoi ces comportements sont variables dans le temps? Quand on dit, j'ai à cœur la réussite de mon projet, on fait appel à la recherche d'une ou des émotions que la réussite va procurer pendant et après l'exécution. Le plaisir que procure tout le processus pour y arriver est un signe que nous sommes dans une énergie positive. La question qu'un gestionnaire doit se poser lors de la sélection de personnel ou lors de l'évaluation d'un de ses employés est de reconnaître ce qui mènera cet employé à se dépasser.

Par |2019-12-17T10:13:36-05:00mardi 20 mai 2014|0 commentaire

Une formation de vente sans coaching est une dépense!

Je reviens sur mon entête de section sur le coaching d’affaires, afin de partager avec vous mon expérience de plus de 30 ans de gestion des ventes. J’ai eu l’occasion de discuter avec plusieurs collègues dans ma carrière sur la pertinence d’envoyer des employés à des formations de groupe en vente et de constater que mis à part le coût évidemment plus bas de ses formations, ce coût étant partagé par plusieurs entreprises, que leur efficacité sur le terrain est minime, voire même inexistante! Ces formations souvent motivantes à court terme permettent de recevoir plusieurs bonnes théories qui ont fait leurs preuves. Les vendeurs ou recrues reçoivent une bonne dose de « pep talk » et de techniques qui s’estompent et tombent dans l’oubli à l’intérieur d’une semaine. Les manuels didactiques se retrouvent sur une tablette et les habitudes et comportements acquis sans accompagnement à l’interne dans l’application des techniques, ne lèveront pas sur le terrain. Mais qu’est-ce que nos gestionnaires de vente recherchent? La question se pose dans l’optique où chaque dollar INVESTI en formation puisse profiter à l’organisation! Le mot "investi" prend tout son sens dans ce contexte! Le constat: On comprend que pour changer de vieilles habitudes et en assimiler de nouvelles , il faut pratiquer et encore pratiquer, afin de réaliser que le changement s’opèrera à long terme. Seule la pratique soit en simulation en classe et ensuite sur le terrain permettra de pratiquer

Par |2019-11-13T15:00:31-05:00mardi 13 mai 2014|0 commentaire

Le coaching en vente, un outil de développement puissant!

La démarche de coaching en gestion des ressources humaines dans le secteur des ventes n’est pas différent dans l’approche à condition de connaître ce qu’est le coaching vu par l’International Coaching Federation. On s’est tous proclamé coach un jour ou l’autre, sans trop savoir si dans notre façon de coacher, on permettait à nos représentants ou gestionnaires d’adopter des comportements ou des solutions durables qui auront un sens pour le coaché. La formation en coaching a transformé ma pratique, car l’approche systémique de la démarche me permet de faire évoluer plus rapidement mes clients vers leurs objectifs. Ce qui est révélateur de cette démarche, est la possibilité de creuser plus loin dans les convictions profondes, ce que sont vraiment les enjeux personnels et collectifs de réussir ou non. Rester en surface dans la compréhension des objectifs à atteindre en écoutant le client nous raconter ce qu’il veut réaliser, ne fera que le mobiliser à court terme sans prendre racine dans ce qui est le plus important pour lui. « La question qui tue » ne s’appelle pas ainsi en coaching, on l’appelle plutôt « la question puissante » qui fera émerger de nouvelles possibilités ou de nouvelles façons de faire ou d’être. Elle est souvent suivie d’un long silence, car y répondre n’est pas facile et demande réflexion. La valeur de ces questions permettent de remettre en question plusieurs choses en rapport aux conséquences ou aux impacts d’agir ou de réaliser ce

Par |2019-11-13T15:02:13-05:00mardi 6 mai 2014|0 commentaire

ALAIN VAILLANCOURT BAA, ACC

  • Coach d’affaires certifié de l’ICF
  • Consultant, analyste accrédité de l’outil psychométrique MPO
  • Détenteur du 2e cycle d’études en coaching de l’Académie de Coaching de Gestion Inc.
  • Formateur expert en gestion des ventes  à l’École d’Entrepreneurship de Beauce
(suite)  

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